（1）让所有的客户对联邦快递公司都能够达到100%的满意程度。
（2）让公司所有员工都能兑现100%的服务承诺。
弗雷德·史密斯的这两个明确的目标，很快就在员工之间产生了强大的工作动力，他们在公司明确目标的激励下，无不努力工作。
弗雷德·史密斯在管理上，经常让客户对员工的工作进行评估，以便及时、恰当地表彰优秀员工的业绩。其中，主要的奖励有：超出标准的员工卓越表现奖、给公司带来新客户的员工额外奖、员工贡献超出公司目标的团队奖、公司最佳工作表现奖等。
终于，联邦快递公司在经历了这一番快要破产的考验以后，实现了扭亏为盈，弗雷德·史密斯成功了，他用自己的宏伟梦想，战胜了连续32个月的亏损。联邦快递公司也逐渐发展成为全球最大的快递公司。
弗雷德·史密斯为了扭转联邦快递公司的不利局面，就为员工制定了两个明确的发展目标，并且以企业目标为导向。同时，还将员工的工作业绩以其为企业所做出的贡献来衡量。这样，就为员工指明了他们的工作方向，进而让企业逐步走入正轨。