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近年来英国、美国评估研究的增多也反映出展品领域的日益专业化，这有助于博物馆更高效地筹划和整合资源，并更有效地定位展品的目标。[10]评估的重点在观众的体验，这样有助于引导博物馆员工更多地关心观众的需求，而不再是以自我的期望或者以“产品”为中心。[11]做观众调研仅仅是因为其他人都在做，用以确认已知结论，或者确定决策的合法性，这都不足以成为向评估项目投入资源的理由。评估成功的关键是获取可靠的反馈信息，进而加工信息，进行分析，尽管有时候得出的结论是与期望相违背或较难接受的，但真实有效的信息能帮助博物馆做出正确的决策；相反如果采集的信息是无效或者不真实的，那么就很可能误导博物馆做出错误的决策。[12]总之，评估成功的关键是要在合适的时间、合适的地点采取正确的方法，且要有信心接受调研的结果，不管这个结果是不是事与愿违，因为调研结果代表着观众的观点和行为。[13]
观众调查
评估不是偶尔的一次性买卖，好的评估策略是展品项目的重要部分。评估项目进行的第一步是要在给定的人力和预算，以及时间约束等情况下将目标进行优先排序。最重要的一步是进行大规模的公众调查，包括观众的社会经济状况、人口统计学的各种属性，以及他们的偏好。如果博物馆自身能界定实际来参观的观众，那么他们就能对自己界定的目标观众进行小规模的调查研究。[14]一般的方法是进行随机抽样的问卷调查。一般来说，对样本询问的问题越具体，得到的结果越有用。随机样本结果的有效性取决于一定的抽样规模，而不是任一给定的人口比例。样本量的增加会使调查的精确度增强，但是这并不一定保证样本的有效性也会同程度地增加。[15]因此在有限的资源保障下我们只得对样本的精确度做出一定的妥协。英国85%的博物馆公众调查样本量都在350份以下（平均279）[16]，原则上如果想要做交叉列表分析，随机样本数一般要在500以上，但是实际往往没办法保证。[17]